ÜNİKYS - Kalite Yönetim Sistemi

Process

Back

PP4.4, R3, March 2026

Bilişim Süreci

Generate PDF

ENTRIES	RESOURCES	OUTPUTS
PROCESS COORDINATOR: ckurnaz@omu.edu.tr
RESPONSIBLE UNITS FOR THE PROCESS: BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI
AUTHORIZATION AND RESPONSIBILITIES: Görev tanımlarında belirlenmiştir.
GOAL OF PROCESS: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim, Araştırma ve Geliştirme ile İdari Faaliyetlerinde, bilişim teknolojilerini kullanmak, düzenlemek ve yaygınlaştırılmasını sağlamak
Uzak Erişim Talep Formu Sunucu Bakım Planı Teknik Servis Talep Formu Web Sorumlusu Bildirim Formu E-Posta Açma Talep Formu Birimler Arası Yazışmalar Personel Başvurusu Dış Kaynaklı Veriler Ağ İzleme Aracı Verileri İnternet Bağlantı Problemi Bildirimi Sunucu İzleme Aracı Verileri OMÜ İş Takvimi	Ofis ortamı Teknolojik Altyapı, donanım ve ofis yazılımları İnsan Kaynağı ÜBYS KAYSİS Sunucular Ağ Alt Yapısı Yazılımlar (sanallaştırma - güvenlik – izleme- trafik kayıtları (log)- yedekleme -test) Güvenlik Duvarı Yazılımları Lisanslı virüs önleme Yazılımları Lisanslı Yazılımlar E-posta Alt yapısı Web Alan Adı Web Sitesi USOM ULAKBİM Trafik ve hareket izleme (Loglama)yazılımı Sistem odası IP Telefon Bilişim Destek Masası	Yedeklenen Veri Yazılım Planı ve Envanteri Kullanıcı Yetki Listesi Teknik Destek Birimi Faaliyet Raporu Verilen ağ hizmeti Birimler arası yazışmalar Engelli siteler ve alanlar listesi (blacklist) Verilen Sunucu Hizmeti Teknik Şartname Network Kuralları Hurdaya Ayırma Tutanağı IP Telefon yapılandırma Güncelleme işlemi Kullanıcı eğitimi Tanımlanan veya silinen e-posta adresi Tanımlanan veya silinen alan adı Kablolu Ağ erişimi Kablosuz Ağ Erişimi Web Sitesi Lisanslı yazılımlar

Activities

F4.4.1 Bilişim Donanımları İşlemleri

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim ve İdari Faaliyetlerinde kullanılacak Bilişim Donanımları işlemlerine destek sağlamak.
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Bilişim donanımlarına ait taleplerin alınması. Bilişim donanımlarına gelen taleplere göre arıza / durum tespitinin yapılması. Bilişim donanımlarına yapılan arıza / durum tespitine göre bakım / onarımın yapılması.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Sorumlusu BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu	PP.4.1.PRS.0001 OMÜ TEKNİK ŞARTNAME HAZIRLAMA USUL VE ESASLARI	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG698 Bilişim donanımlarına gelen arıza taleplerinin çözümlenme oranı
Risks: Bilişim Donanımlarının teknolojik ömürlerini tamamlayarak yeni nesil cihazlara hizmet verememesi.
Opportunities: Teknolojik ömrünü tamamlayan bilişim donanımlarının yeni nesil cihazlarla yenilenerek teknolojinin takibinin sağlanması

F4.4.2 Bilişim Ağları Yönetimi

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim ve İdari Faaliyetlerinde kullanılan İnternet bağlantısının sürekliliğini sağlamak.
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Bilişim Ağlarına ait donanım ve yazılımlardan gelen olay logları, ayrıca son kullanıcılardan gelen taleplerin alınması. Bilişim Ağlarına ait olay logları, ayrıca son kullanıcılardan gelen taleplere göre arıza / durum tespitinin yapılması. Bilişim Ağlarına ait yapılan arıza / durum tespitine göre bakım / onarımın yapılması.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Sorumlusu	PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG699 İnternete erişim kesinti süresi
Risks: Kampüs ve binalarda yapılan imalat ve altyapı çalışmalarında Fiberoptik kablo hattının koparılması. Bilişim ağlarına ait donanımlarda meydana gelebilecek arızalar.
Opportunities: Tüm kampüslerde bulunan Bilişim ağları altyapısının yenilenerek bağlantı hızlarının arttırılması

F4.4.3 Bilgisayar Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliği

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Eğitim - Öğretim ve İdari Faaliyetlerinde kullanılan Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliğini sağlamak.
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Bilgisayar Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliği Donanım ve yazılımlarının rutin kontrolleri, gelen olay logları ve son kullanıcılardan gelen taleplerin alınması. Rutin kontrol, gelen olay logları ve son kullanıcılardan gelen taleplere göre arıza / durum tespitinin yapılması. Bilgisayar Sunucu Hizmetleri ve Altyapı Güvenliğine ait yapılan arıza / durum tespitine göre bakım / onarımın yapılması.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu	PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI PP.4.4.PRS.0004 OMÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YEDEKLEME PROSEDÜRÜ	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG700 Filtrelenemeyen spam e-posta sayısının filtrelenen spam e-posta sayısına oranı KG701 Hizmet sunucularının servis dışı kalma süresi
Risks: Siber saldırılar. E-posta şifrelerinin ele geçirilmesi.
Opportunities: Sunucu hizmeti veren donanım ve yazılımlar sürekli güncel tutularak sunucu hizmetinin devamlılığının sağlanması

F4.4.4 Web ve E-posta Hizmetleri

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Akademik / İdari Personeline ve Öğrencilerine E-Posta hizmeti ve tüm birimlere web servisi hizmetlerini sağlamak
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Web ve E-posta hizmetleri için son kullanıcılardan gelen taleplerin alınması. Web hizmetleri ile ilgili gelen taleplere göre durum tespiti yapılarak gelen talebin çözümlenmesi. E-posta hizmetleri ile ilgili gelen taleplere göre durum tespiti yapılarak gelen talebin çözümlenmesi.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu BİDB Web Birimi Personeli BİDB Web Birimi Sorumlusu ORT- Birim Web Sorumlusu	PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG702 Web ve e-posta hizmetleri gelen talebin cevaplanma süresi
Risks: Web sayfası yönetim şifrelerinin unutulması ya da başkalarınca ele geçirilmesi. Web sayfalarından verilerin silinmesi.
Opportunities: Tüm sistemlerin düzenli olarak yedeklenmesi ile veri kaybı ihtimalinin en aza indirilmesi

F4.4.5 Destek Masası Hizmetleri

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Akademik / İdari Personeline ve Öğrencilerine Destek Masası Hizmeti sağlamak.
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Bilişim cihazları ile ilgili son kullanıcılardan gelen taleplerin alınması. Gelen taleplere göre durum tespiti yapılarak gelen talebin çözümlenmesi.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu	PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG703 Destek Masasından talep edilen hizmetin karşılanma süresi
Risks: Bilişim Cihazlarına virüs bulaşması.
Opportunities: Bilişim Cihazlarında kullanılan tüm programların lisanslı olarak kurulması

F4.4.6 Yazılım Geliştirme

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Üniversitemiz Akademik / İdari Personeli ve Öğrencilerinin yazılım ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak.
Units in Which the Activity Is Carried Out: SİBER GÜVENLİK VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ, UZAKTAN EĞİTİM ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ
Yazılım ihtiyaçları ile ilgili son kullanıcılardan gelen taleplerin alınması. Gelen taleplere göre durum tespiti yapılarak gelen talebin çözümlenmesi.	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı	PP.4.4.PRS.0003 OMÜ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI	https://destek.omu.edu.tr ÜBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG704 Gerçekleşen yazılım projeleri sayısının talep edilen yazılım projeleri sayısına oranı
Risks: Geliştirilen yazılımların mevcut yazılımlar ile entegre çalışamaması.
Opportunities: Yeni geliştirilen yazılımların ortak bir yazılım dili belirlenerek devamlılığının sağlanması

F4.4.7 UBYS Yönetim Faaliyeti

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Ondokuz Mayıs Üniversitesindeki yazışma ve iletişim süreçlerini elektronik ortama aktarmak suretiyle kurumsal arşiv oluşturmak kurum içi ve dışı gerçek ve tüzel kişilerle yapılan yazışmalar ile diğer iş ve işlemlerde Elektronik Belge Yönetim Sistemi kullanmak, sistem hakkında gelen sorunlara çözüm üretmek ve kurumsal süreçleri hızlı bir şekilde yürütülmesini sağlamaktır
Units in Which the Activity Is Carried Out:
• UBYS Kullanıcı Birim Ekleme İşlemi • UBYS Kullanıcı Desteği • UBYS Form Yönetimi • Elektronik İmza Temini	ORT-UBYS Kullanıcısı UBYS Yönetimi Ofisi Personeli	PP.5.1.PRS.0006 OMÜ ELEKTRONİK BELGE YÖNETİMİ SİSTEMİ KULLANMA USUL VE ESASLARI	UBYS ÜNİKYS Fiziki Arşiv
Tracking Criterion: KG780 Sisteme eklenemeyen form sayısı

F4.4.8 ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Faaliyeti

Show

Activity Steps	Officer	Information/Recipe Documents	Registration Type
Goal of the Activity: Ondokuz Mayıs Üniversitesindeki bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak; TS EN ISO/IEC 27001 standardı ve T.C. Cumhurbaşkanlığı Bilgi ve Bilgi Güvenliği Rehberi ile uyumlu bir yönetim yapısı sürdürmektir.
Units in Which the Activity Is Carried Out:
• Varlık Envanterinin Oluşturulması ve Sınıflandırılması • Risk Analizi ve Risk İşleme Planı • BGYS Kontrollerinin Uygulanması • Bilgi Güvenliği Farkındalık Faaliyetleri • İç Tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi • Olay İhlal Yönetimi ve Düzeltici Faaliyetler	BİDB Bilgi İşlem Daire Başkanı BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Ağları Yönetim Birimi Sorumlusu BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Personeli BİDB Bilişim Cihazları Teknik Destek Birimi Sorumlusu BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Personeli BİDB Bilişim Sistemleri Yönetim Birimi Sorumlusu ORT-UBYS Kullanıcısı UBYS Yönetimi Ofisi Personeli	POL0011-OMÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI PP.4.4.TAL.0001 Varlıkların Kabuledilebilir Kullanım Kuralları Talimatı PP.4.4.TAL.0002 BGYS Disiplin Talimatı PP.4.4.TAL.0003 BGYS Personel Gizlilik Talimatı ve Sözleşmesi PP.4.4.TAL.0004 BGYS Varlık Yönetimi Talimatı PP.4.4.TAL.0005 BGYS Bilgi Güvenliği Organizasyonu Talimatı PP.4.4.TAL.0006 BGYS Mobil Cihazlar Uzaktan Çalışma Talimatı PP.4.4.TAL.0007 BGYS Bilgi Güvenliği Risk Yönetimi Talimatı PP.4.4.TAL.0008 BGYS Tehdit İstihbaratı Yönetimi Talimatı PP.4.4.TAL.0009 BGYS İzleme Faaliyetleri Talimatı PP.4.4.TAL.0010 BGYS Fiziksel Güvenlik İzleme Talimatı PP.4.4.TAL.0011 BGYS Bulut Hizmet Kullanım Talimatı PP.4.4.TAL.0012 BGYS Bilgi Sistemleri Yedekleme Planı Talimatı PP.4.4.TAL.0013 BGYS Güvenli Yazılım Geliştirme ve Test Talimatı	• UBYS • ÜNİKYS • Fiziki Arşiv • Merkezi Log Sistemi
Tracking Criterion: KG1421 Bilgi güvenliği farkındalık eğitimlerine katılım oranı KG1422 Kapatılan iç tetkik uygunsuzluklarının toplam uygunsuzluklara oranı KG1423 Kritik sistemlerin yıllık bazda toplam servis dışı kalma süresi (Erişilebilirlik) KG1424 Başarıyla sonuçlanan siber saldırı veya veri sızıntısı sayısı
Opportunities: Kurumsal İtibar: ISO 27001 belgesine sahip olmanın üniversitenin ulusal ve uluslararası araştırma projelerindeki güvenilirliğini artırması. Süreç Disiplini: Bilgi varlıklarının tam kontrol altına alınmasıyla birlikte donanım ve yazılım maliyetlerinin optimize edilmesi (lisans yönetimi vb.). Dijital Dayanıklılık: Olası bir siber saldırı veya afet durumunda "İş Sürekliliği Planları" sayesinde minimum veri kaybı ve kesintiyle hizmete devam edilebilmesi.